1、成功的选型是ERP项目迈向成功的第一步。选择一个好的顾问公司，公司好不好体现在它的员工身上。顾问在于水平高不在于人数多，高水平的顾问可以弥补软件、公司本身的诸多不足，一个月薪3000元和一个月薪1万元的顾问的绩效是不同的，这点我深有体会。

2、公司CEO的高度重视。ERP项目是一把手工程，我要想办法争取领导的支持，让领导了解情况，参与进来，只有了解和参与才能真正的支持。因为绝大多数人不会反对自己亲自参与过的事情，并且，人们对自己参与过的事情会有非常高的热情。一把手重视，其他人不得不重视，资源调配和项目推进就更顺利。另外，项目实施过程中，CEO总能在一些关键点上给出一些指导和建议，我总能在事后体会到其妙处。

3、拥有一个比较优秀的实施团队。开始建班子时，CEO把财务的李志明加入项目组绝对是英明之举，我当时的确没有体会到这个的重要性，但在后来的书本学习和项目实践中都得到了印证。聂勇从开始选型就是我的搭档，他的某些长处正好弥补我的不足，特别是10月份成立物料控制小组以来，他对项目的持续改善起到重要作用。ERP两大数据源，库存上有聂勇顶着，李志军协助，BOM上选新进大学生中较优秀的孙伟和较资深的工程师朱铮铮搭配是相得益彰，后来我在网上招聘的程序员冯盛也是一员踏实能干的虎将。整个来讲，项目团队精干、年轻，敢于接受挑战。

4、沟通顺畅，宣传到位。CEO在《鸿智家园》创刊一周年致辞中充分肯定了ERP专版的指导性和实用性，另外公司网路装有小白鸽，利用它即时传递、文字表达清晰的特点，大家沟通信息，方便快捷。

5、有效的细节控制。作为秘书，我注意文字表达的清晰性和永久性。每次会议后，项目办公室都整理出详细的会议纪要下发；每个时期，都有项目阶段报告和安排通报。从8月1日系统上线开始，问题记录清单记录着每天出现的问题和处理结果，两个月200个大大小小的问题体现对细节的控制。从10月份成立物料控制小组后，每周的项目例会机制都能够及时发现和解决问题，任务落实到人头。这种良好的文档记录、问题追踪机制，保证了项目一步步推进。

在项目管理实践中，我得到一些启示：

1、正如企业的大小和老板的胸怀成正比，不是老板但作为一个管理者，也需要心胸宽广，能够容人、容事，常言“容得下兄弟才能当大哥”。做领导要有修养，不但能识才，还要能爱才，能容忍下属的某些不足（一般情况下，下属之所以是下属，能力肯定不如你，当下属的表现不及自己的期望时，开始真的是又急又气）。职位越高，越要善于隐藏自己的实力，不要急着显露，允许并且希望下属表现比你好，不要去打压他，因为他们做的好就是上司的成就。我的感觉是，从上级的角度，他关心的是大家如何完成任务，达成目标，不管资历老还是资历浅，本地的还是外地的，只要不图私利，听从安排，努力干活，在他眼里都一样对待。

2、人们都喜欢和自己相似的人，要完整、准确、迅速地贯彻领导的理念和指示。我觉得在任何一个组织，不管啥理由，不服从领导的，即使有才的也不能要。你说东，他往西，能力越强、破坏越大。要和领导的步调保持一致。他雷厉风行，你就不要磨磨蹭蹭，他记性很好，你就不要丢三拉四，他有条有理，你就要有板有眼。

3、项目管理侧重于计划和检查，中间过程则为下属提供服务、创造条件、提供资源支持，让他们觉得自己是这个任务的主人，要让他知道要做什么，然后放手让他去做，这就够了。不要过多干预，除非有严重错误需要及时纠正。就象蔡老师当初告诫我的，项目经理如果我陷入业务和具体事务太深，就不能更多考虑明天的事，就不能很好地兼顾全面。而秘书的职位，不象PMC、仓库、采购或销售部门，没有具体的业务需要我亲自去操作，我只需要知道就行。

4、小人总是躲在暗处，任何一个地方都不可能把小人赶尽杀绝。但八仙过海，各显神通，小人也有小人的用处，我们常用的一招就是让其相互牵制以维持动态的平衡。所以既要用君子也要用小人，既要用喜欢的人也要用不喜欢的人，不管是否出于情愿。干部做“坏人”，领导才能做“好人”，而且领导必须要做“好人”。我做项目管理体会到，作为上级，他各方面信息灵通，而且是从上向下看，所以每个下属的情况都能掌握比较全面，谁能干，谁不太能干，谁靠得住，交办任务给他能放心，谁暮气渐长、推推动动，谁又爱作秀、耍小聪明，上级都心里有数，只是不说。再深一层想，明哲保身、趋利避害是人性，下属都想得到上司的赏识，只是用不同方式而已。上司也是人，也有喜好和弱点，从老板的角度和从我们自己的角度看某些人，对“好”和“坏”的感觉是不同的。自古英雄早死，任何事不留余地和弹性通常都是危险的，都是打工的，逼人家那么紧干啥，但有时候不较真就做不成事。

5、同样一件事，别人可办可不办，也可快点办也可慢点办，有时候真的是莫名其妙，关键是要让他觉得受尊重，有面子，所以不但要注意“说什么”，而且要注意“怎么说”。这个在要求别人配合自己工作时，我深有体会。另外，每个人都有自己喜欢的沟通方式，或者面谈，或者电话，或者文字。如果找准对方的特点和喜好，往往会事半功倍。其实管理就是一对一的活动。

6、项目实施中，存在一个问题是项目成员主动向我汇报的少，我主动询问和了解的多，好象大家没有养成及时向上级汇报的习惯。我知道大家都很忙，但忙并不是不汇报的理由。其实领导不但要结果，他同样想知道你的进度，他想有参与感和控制感。作为一个下属，要十分注意的是不要平时不沟通、不请示、不联络，事情结束了把结果一报了事。

7、曾经因为BOM进度缓慢，我给出改进工作方法的建议，并全力提供资源支持，然后反复督促，方法用了不少但成效不大，在焦虑和忍无可忍之下，有一次我严厉地批评或者说训斥了孙伟，致使很长一段时间两人产生了隔阂。凡是人都爱听好话，“为了一枚破铜烂铁，竟这么多人不惜赴汤蹈火”。所以不管某人有什么缺点，都不要去正面批评他。因为一旦有了责备，在接下来的很长的工作时间内，几乎无法再赢得他的完全信任。即使你曾经赞美过他99次，但是一次的责备都会让这99次的赞美失效，因为他会永远记住这一次责备的。所以，在我今后要发火时，我都一再地克制和告诫自己。

8、公司不大，每个人和老板的关系都不错。对位高权重，和领导私交甚厚的，要让他参与到项目中来，至少不能成为障碍。对这种人光靠行政手段是难以调动的。所以在6月份，我根据项目的实际需要把符志强、欧志春、马志玲、赵伟拉入项目组。这样我对其安排任务是名正言顺，他们可以代替我做我不便做或做不好的事。他们成为项目组成员，也会感到责无旁贷。从人的背景和人情关系上考虑应该这样，其实不管从ERP理论还是从当时的情况来讲也需要这样。项目组人员不是固定不变的，销售、采购和PMC各有一人担纲都是有利的。

9、少用权，多用专业技能和人格魅力来领导，这样才能服众，这样领导的地位才能长久巩固。我觉得进入新的领域，自身知识和经验上的不足会成为管理的瓶颈，权力越大、职位越高，对自身的知识和才干提出更大的要求，所以永远不能停止学习。

10、中国人最不喜欢被管，所以只是管和压不行，多用感情、道义和远景来激励和领导。在实践中，我感悟到：制度永远有管不到的地方，有很多情况完全是凭他们自己的责任心和忠诚度，或者说是良心在做事。他可以多做一点，做好一点，做快一点，也可以少做一点，拖延一点，敷衍一点，而你不可能每时每刻监督着他。所以，要让下属心甘情愿、自觉自动地做事，就必须重视思想工作和人文关怀，征服了他的心，其他什么都好办。做思想工作就要琢磨人的心理，把下属当成有丰富情感和多种需求的人，而不是让他感到他只是你利用的机器和工具。是真心实意的还是装出来的，别人都能感觉得到，谁也不是傻子。另一方面，作为领导本人，如何对待工作，如何对待下属，何尝不是在凭良心做事？职位越高，在老板心目中越重要，同样个人自由越大，责任也越大，要看个人怎么看待。

11、当领导要善于鼓舞士气，激励斗志，控制团队的不良情绪倾向。他累了要去安慰，他烦了要让他放松，他走偏了要去点拨。特别是项目任务最重、压力最大的6-8月份，大家忙的焦头烂额，脾气都很急躁，稍不注意就会拍桌子甚至撂挑子。越是这样，我先要求自己冷静和克制，稳定军心。越是困难，越需要和部属同甘共苦，越需要相互理解和关怀，越需要描绘美好的未来，激励大家一起克服困难，一起体验成功。项目经理要善于鼓动和打气，《齐心协力，打好ERP攻坚战！》、《上下一心，将ERP进行到底》两篇文章无疑在最需要的时候给了大家信心和力量。另外，我每天大量用小白鸽和大家交流，现摘录几段：

A、董经理：本人由于技术问题，特辞去ERP数据管理员职位。

你有什么困难直接跟我说，我给你做主。不要动不动就说辞职，好象两口子闹点矛盾就嚷着离婚一样。我知道你一直勤勤恳恳，没有闲着，凡事尽力就好，不要听别人说什么。聂勇那边，你先不要理他，让他来直接找我。好好干，马上就要到胜利的终点了。

不是吵不吵的问题，有些事根本是和公司要求不符合的，就算电脑也难做到的事，妈的，他死都说OK，不会就不要乱叫，总是说找顾问，那事实顾问又帮我解决了多少，JOSON音信全无，象提料单，那个钱顾问说OK，上星期找他，一直都没回复，你去找他，叫他用他所说的FS-DEMAN建个领料的视图看行不行，那里根本都是不通的。

我理解，编程技术上聂勇他不清楚。你慢慢学习和摸索，不要着急，在技术和钻研精神上，我相信你的。

项目我会搞到你招了人再走，直至表单的开发完再走的，所以不会影响项目的进程的。

不要想辞职的事情了，我不想让你走。此事就你我两人知道，不要再提了。

B、阿英、阿盛：在上次绩效考核中，我给你们两位打了很高的分数。这是我对你们平时踏实工作的肯定，也是你们自己用劳动应该得到的。你们从事的工作很重要，你们是我的左右手。今后，我希望你们业余多注意学习和钻研，这样将来你们会独当一面，对你们本身的发展有利。我想对阿英说的是，刚开始文章写不好没关系，我刚做秘书的时候，对有些稿子是第一次接触，写不出来，于是我在下班后就去书店找类似的范文来学习。工夫不负有心人，每个人的进步，谁都看得到。我想对阿盛说的是，项目处在上线并行期，是最黑暗的时期，我知道你的工作量很大，压力很大，各部门用ERP的满意度很大程度和你的工作有关，你的进度涉及许多部门工作的进度，你的责任也很大。所以，此时不能懈怠，坚持把最后一步走完。当项目完工时，你们都是功臣，我会向CEO申请为你们加薪。只要好好干，我不会让自己部门的人吃亏、受气。作为领导要善于提高部属的自尊和士气，要能够笼络住人心。

C、CEO：项目组的全体同事辛苦了，项目成功后公司会予以重奖。在项目最艰难的时候，我把CEO发给我的这条短信告诉并肩战斗的项目组同仁，鼓励大家顶住，坚决完成任务。大家群情激昂，劲头大增。赵伟说：老板出差在外这么忙还关心ERP，我觉得很欣慰。他亲自到武汉招我们来，我们就是要做的比别人强，不然对不起自己，也对不起老板。

12、紧张忙碌中要学会自我暗示和调节。我是不赞成加班的，事实上公司的文化也是主张日事日毕，事实上所有住在市区的员工的确很少加班。如果能在白天把工作做得又快又好，晚上不加班也不必有愧疚。我的体会是，要善于使用备忘录，随时记录自己思路，或列出事务清单，在白天全力以赴地做好，下班之后去看看书、读读报，多学点东西或者跟朋友聚一聚，扩展人脉，即便是回家看电视也可以放松一天下来紧张的神经。一个人应该对自己的身体负责，身体好才能心态好，才有持续的竞争力。搞好时间管理，我不但没有影响政府各类材料编报、领导讲话起草，而且业余一直在读书学习。

13、“兼听则明、偏信则暗”。每个人立场不同、动机不同，向上级汇报时就会有出入。所以，做领导要广开言路，正的听反的也听，还要亲自调查，思考的更深一层，才能了解事实真相，才能做出合理的判断。比如，PMC的赵伟有时向我反映一些总装和仓库的问题，当我深入了解时，往往和白秋燕、李志军说的不太一样，原来之前他们有过芥蒂。为何领导不急于回应和决定，就是有意拖延给自己一个缓冲，以便调查和思考。公司大了，什么样的人都可能会有，越是这个时候，领导越要亲贤臣、远小人，保持清醒，有自己的判断。同样，即使贤臣良将也要谨言慎行，不给别人留下把柄和口实。

14、领导要树立威信，还要加强对身边人，如老部下、老同学、老乡、亲属的监管，该怎么办就怎么办，一视同仁，同时领导身边的人也要自律，从大局出发，只有这样其他人才会信服，规章制度才能推行下去。

企业信息化建设只有起点，没有终点。对上ERP后，我建议：

1、建立知识管理（KM）体系，把人和脑袋分开管理，实现文档、资料、知识的整理、汇总与共享。这样可以防止有“独门绝活”的员工耍横或要挟公司，有利更多新人的成长，并分散了员工跳槽带来的风险。

2、没完没了ERP，不见不散项目组。项目完工后，项目团队可以松散但不能撤消，建立经常联络机制，服务响应机制，负责系统维护、技术支持、员工培训等工作，让ERP系统发挥出最大作用。建议设立公司信息管理中心，归属某个部门领导，职能之一是负责报表分类报送公司各级领导，进行决策支持。另外，负责公司网站建设，因为网页和厂报只是媒介不同，实质是一样的。其次，为今后CRM、PDM和精益生产等后续信息化建设的实施做准备。

我对项目组成员的忠告：

1、心有多大，你的舞台就有多大。是共同的目标和光荣的责任让我们走到一起，项目过程中争吵也好、误解也好，甚至伤害也罢，都将被胜利的泪水冲洗掉。请大家都继续以大局为重，相互体谅，相互担待，只因为我们在同一个鸿智，共同奋斗过。

2、项目成功了，不可以功臣自居，傲慢不逊。成功是大家共同努力的结果，不是某个人的功劳。我们资历还浅，要学的东西还很多。是公司给我们这个参与项目的机会，我们要感谢公司的培养、领导的信任和各方的支持、配合。

3、有为才能有位。我们项目组这些人大多是不会拉关系的老实人和直肠子，既然如此，那就努力让自己有才华吧。别人不把你当回事的时候，自己要把自己当回事；别人把你当回事的时候，自己不要把自己太当回事。

检讨自身做的不够的地方：

1、所有的文献和实践中几乎都提到项目经理要全职，而公司现实情况没能做到这样。

2、项目实施过程中，直接向指导委员会主任，即CEO汇报的多，向直接上级总经理汇报的少，请宋总谅解。

2、书生气有余，江湖气不足。道理可能懂不少，但不老练，需要经历一些摔打和磨练，再有点霸气、痞气，甚至是俗气，人要沉下去。

我公司的信息化建设从一张白纸上开始，我们也可以说从一个懵懂的概念开始接触ERP的，项目实施的经历对公司对个人都将是一笔可贵的财富。梦里梦醒都是ERP，我为我的团队忘我的奉献所感动，我为我的团队执着的信念所骄傲。人生能有几回搏，经历了ERP项目，我和我的团队敢于无悔地说：2005年我没有白过，ERP将影响我的一生。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”我要把这句话送给我的团队。想干事的人给机会，能干事的人给岗位，干成事的人给实惠，希望鸿智里想干事、能干事、干成事的人在不久的将来，能住着鸿智高档小区，开着轿车去上班，到那时，我想CEO同样会感到自豪和荣耀。

后记：落笔有种深呼吸的畅快。中国人素来都有龙的性格，神龙见首不见尾，遮遮掩掩，深藏不露，都是出于明哲保身吧。这篇文章描写了自己很多心理活动，而这些一般是比较忌讳对人讲的，我曾犹豫过是否给您看。但最终我决定信任您，因为我不需要害怕，并且我想得到您的帮助和指导。